Fejlmelding af udstyr skal som udgangspunkt ske til den producent, der har produceret udstyret.
Nogle af producenterne har en servicepartner til at hjælpe sig.
Nedenfor finder du de forskellige producenter/mærker som Act IT A/S handler med og hvordan du bør forholde dig ved reklamationer. Find derfor den producent som er relevant for dig og følg vejledningen.

Inden du ringer bør du have følgende klar:
- Navn, adresse, telefonnummer, e-mail og eventuelt fakturakopi på enheden
- Serie- og typenummer på enheden
- Fyldestgørende beskrivelse af den oplevede fejl (fejlbeskrivelse)

Nedenfor anvendes ofte forkortelsen DOA (Dead On Arrival). DOA er betegnelsen for, at et produkt er gået i stykker indenfor typisk 14 dage efter kundens køb. Fristen kan variere mellem producenterne.

Acer
Service og reparation ydes af Acer. I tilfælde af fejlramte enheder skal Acer kontaktes direkte:
RMA: support.acer-euro.com / Telefon: 38487342.
Acer Call Center er placeret i Hamburg med nordisk samt dansk talende personale.
Hverdage mellem 9.00-18.00

Adaptec
Standard Act IT RMA procedure som du finder i nederst på denne side.

Apple
Act IT håndterer ikke DOA/garanti sager for APPLE - gør derfor følgende:
DOA: Fejler et produkt indenfor 14 dage fra faktureringsdato (DOA), kontakt da APPLE kundecenter:
ttlf.: 7010 2005. Kundecentret vil derefter afgøre hvad der videre skal ske. » www.apple.com/dk/support/

Garanti (ældre end 14 dage fra faktureringsdato):
Ved produkter dækket af garanti og udenfor garanti fejlmeldes varen hos InfoCare:
Tlf: 7012 4400 » www.infocare.dk/

Belkin
Standard Act IT RMA procedure som du finder i nederst på denne side.

Brother
Service og reparation ydes af Brother, som i tilfælde af fejlramte enheder skal kontaktes direkte:
Telefon: 4331 3190 eller support@brother.dk.

Canon
Canon Helpdesk er for dig der har spørgsmål til dit Canon produkt i forbindelse med installation og daglig brug.
Du kan kontakte Canon Helpdesk på hverdage mellem 8:00-17:30
Hvis et forbrugsstof er DOA, så bedes du ringe til Canon helpdesk og få et sagsnummer.
Helpdisk har tlf. nr.: 7020 5515. Efterfølgende indleverer du produktet til forhandler.

Epson
Epson Helpdesk skal altid kontaktes i tilfælde af fejlramte enheder. Helpdisk har telefonnummer: 7027 9273.
Såfremt produktet skal sendes til retur udsteder Epson Helpdesk et DOA nummer som skal oplyses ved returnering.

HP
HP håndterer consumer- og commercialprodukter (privat og erhverv) forskelligt. Er du i tvivl om dit produkt er et Consumer eller Commercial produkt bedes du derfor kontakte HP support.
Se supportoversigt her: http://welcome.hp.com/country/dk/da/contact/phone_assist.html

Consumer produkter:
DOA: Standard Act IT RMA procedure, som du finder i slutningen af dette document.
Kopi af faktura skal vedlægges det fejlbehæftede produkt ved indsendelse.
Garanti / defekt : Over 30 dage fra fakturadato kontaktes hp support. Se supportoversigt her:
http://welcome.hp.com/country/dk/da/contact/phone_assist.html

Commercial produkter:
DOA: Standard Act IT RMA procedure, som du finder i slutningen af dette document.
Kopi af faktura skal vedlægges det fejlbehæftede produkt ved indsendelse.
Commercial produkter skal endvidere altid have bemyndigelse fra hp som vedlægges ved indsendelse.
Garanti / defekt : Over 30 dage fra fakturadato kontaktes hp support. Se supportoversigt her: http://welcome.hp.com/country/dk/da/contact/phone_assist.html

IBM / Hitachi
Standard Act IT RMA procedure som du finder i nederst på denne side.

Intel
Alle OEM produkter under 1 år fra fakturadato følger Act IT standard RMA procedure jf. nedenfor.
DOA enheder under 30 dage fra fakturadato følger Act IT standard RMA procedure.
Ved defekte enheder, der er ældre end 30 dage fra fakturadato kontaktes Intel's Helpdesk.
Telefon til helpdisk er 3848 7077.

JBL & Harman / Kardon
Service og reparation ydes af JBL & Harman/Kardon, som i tilfælde af fejlramte enheder skal kontaktes direkte: Telefon: +45 48794849.
Harman Service
Vestergade 9
3200 Helsinge

JVC
Ved fejlmelding af JVC udstyr henvises til én af de 3 følgende servicepartnere:

Service Center Nord Aps.
Hjulmagervej 15, 9490 Pandrup.
Tlf.: 98 20 40 22
Fax. 98 20 40 89
Mail: info@scnord.dk

Audio Video Center Fyn Aps.
Næsvej 9, 5610 Assens
Tlf.: 64 713 706
Fax: 64 712 833
Mail: audiovcf@post1.tele.dk

Dansk Teknik Center Aps
Glentevej 35
DK-4600 Køge
Tlf +4543965666
e-mail dtc@danskteknikcenter.dk

Kingston
Standard Act IT RMA procedure som du finder i nederst på denne side.

Lacie
Lacie har udviklet et nyt system som skal anvendes uanset om der er tale om DOA, garanti eller andet.
Første gang man kontakter supporten registrerer man en konto ved at opgive sit navn, adresse, samt foretage valg af et password. Man kan derefter meget enkelt fejlmelde det defekte produkt ved at skabe en case/ticket udfra serienummeret på den defekte enhed. Der kan logges ind på hjemmesiden for at følge sin case/ticket, og man kan modtage en email, der informerer om hvor langt LaCie er kommet i behandlingen af den.
LaCie support finder du her: https://www.lacie.com/dk/mystuff/login.htm?rtn=newticket

Logitech
Standard Act IT RMA procedure som du finder i nederst på denne side.

Maxtor
Standard Act IT RMA procedure som du finder i nederst på denne side.

Microsoft
Standard Act IT RMA procedure som du finder i nederst på denne side.

Philips
PCskærme: Philips yder 3 Års on-site service på de fleste af deres skærme.
Philips kan kontaktes på deres servicetelefon: 3525 8761. På samme nummer besvares også tekniske spørgsmål.
Philips ombytter normalt skærmen indenfor 48 timer fra modtaget opkald.

Samsung mnitorer
19” – 31”: kontakt Samsung Support per tlf 70701970 eller Anovo kan også kontaktes på tlf: +46 859002600
32”: og op efter Samsung Business Support telefon +45 7014 5092 Email: b2bsupport@samsung.dk

Seagate
Standard Act IT RMA procedure som du finder i nederst på denne side.

Sony
Sony har, som mange andre større producenter, forskellige måder at håndtere deres sortiment på:

Skærme:
Al RMA/service/support håndteres af:
Infocare, Lautrupvang 2B, 2750 Ballerup Tlf. 70124489, Fax 70124300, www.infocare.dk / service@infocare.dk
For professionelle produkter gælder proceduren, at du (slutbruger) udfylder fejlrapport på www.sony.dk under support/monitorer. Du vil herefter blive kontaktet telefonisk indenfor ca. 2 timer med henblik på ombytning til en anden velfungerende skærm. Under normale omstændigheder kan Sony på hverdage udføre ombytningen indenfor 24 timer. Hvis skærmen er mere end et år gammel fra fakturadato vil din henvendelse blive sendt til Sony's serviceværksted. Du vil derefter blive kontaktet af serviceværkstedet.
Service værkstedet kan også kontaktes direkte eller via deres hjemmeside.
På skærme er der 12 måneders onsite garanti og 24 måneders indlevering.

Drev:
Alle kunder henvises til www.sonyisstorage.com eller på Tlf : 38 322 816

Projektor:
Telefon: 00800 7898 7898, primesupport@sonybpe.com
Du kontakter selv Primesupport på telefon 00800 7898 7898,
så afhenter Sony Projektoren og leverer den tilbage indenfor 10 arbejdsdage.

VAIO notebook:
Support og service (incl. DOA) på VAIO notebook håndteres direkte via VAIO Link,
som kan kontaktes via 7011 2105 (engelsk) Telefon: 7011 2105 (engelsk) club-vaio.sony-europe.com

Symantec
I tilfælde af fejl og support kontaktes Symantec direkte. Telefon: +45 35 445720 / symantec.dk

Xerox
II tilfælde af defekt printer eller forbrugsstoffer skal Xerox European Customer Support – Dublin kontaktes.
De sørger for at en erstatning sendes. De kan kontaktes på telefon: 7010 7288.

DOA beslutning tages med meget kort varsel og beslutningen tages af Xerox OPB.

DOA og defekte printere: kontakt Xerox European Help Desk: 7010 7288
DOA og defekte printere, der bliver ombyttet reparares af Xerox
Produktet er taget I brug: kontakt Xerox European Help Desk: 7010 7288


Act IT A/S’s standard RMA procedure:
Ved DOA sager kontaktes logistikken hos Act IT på tlf. 3692 5660. Logistikken udleverer et RMA-nummer.
Produktet returneres herefter i original emballage påført RMA-nummer. Husk IKKE at skrive direkte på emballagen. Herefter fremsender Act IT en ny vare.

Ved defekt vare dækket af garanti kontaktes logistikken i Act IT. Logistikken udsteder herefter RMA-nummer, som påføres den returnerede vare. Varen bliver herefter repareret eller ny sendes.
Der henvises i øvrigt til vores salgs- og leveringsbetingelser samt returanvisninger.